Обзор

об организации рассмотрения

обращений граждан и организаций

во 2 квартале 2016 года

Работа с обращениями граждан является одним из критериев оценки эффективности выполнения органами внутренних дел задач по борьбе с преступностью, обеспечению правопорядка и общественной безопасности и находится на постоянном контроле у руководства Управления на транспорте Министерства внутренних дел Российской Федерации по Северо-Западному федеральному округу[1].

Порядок работы с устными и письменными обращениями граждан регламентирован Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», приказом МВД России от 12.09.2013 № 707 «Об утверждении Инструкции об организации рассмотрения обращений граждан в системе Министерства внутренних дел Российской Федерации».

Работа с жалобами, заявлениями и предложениями граждан направлена на реализацию их конституционных прав и защиту законных интересов.     

Обращения поступают в отдел делопроизводства и режима[2] Управления посредствам почтовой, факсимильной и фельдъегерской связи, информационно-телекоммуникационной системы Интернет, системой электронного документооборота,  из дежурной части,  в ходе осуществления личного приема граждан руководящим составом Управления и начальниками структурных подразделений.

Во 2 квартале  2016 года в ОДиР Управления зарегистрировано 1998   обращений.  Из них 12 перерегистрировано в КУСП[3],   по 47 осуществлялся контроль за сроками и качеством проводимых по обращениям проверок.  

По тематике обращений преобладают заявления и предложения, касающиеся вопросов обеспечения охраны общественного порядка и безопасности на объектах железнодорожного и водного транспорта, аэропортах, а также жалобы на неправомерные действия (бездействие) сотрудников органов внутренних дел. Таким обращениям уделяется особое внимание руководством Управления.  В первом  квартале 2016 года в адрес Управления поступило 24 жалобы на действия сотрудников полиции, по 17 обращениям действия сотрудников признаны правомерными, 9 обращений находятся на рассмотрении.

Однако не всегда обращения граждан в отношении сотрудников Управления носят негативный характер, также поступают заявления с просьбой поощрить сотрудников за добросовестное исполнение служебного долга, а нередко просто за проявленные внимание и отзывчивость. Во 2 квартале 2016 г. в ОДиР Управления зарегистрировано 5  обращения.  По 3 таким обращениям сотрудники поощрены руководством Управления. Сведения о позитивных результатах работы полицейских размещаются в СМИ и на сайте Управления.

Также особое внимание уделяется направлению ответов на поставленные вопросы в обращениях граждан, во 2 квартале по всем обращениям ответ направлен в срок, не превышающий 30 дней.

23 обращения, поступивших во 2 квартале, в настоящий момент еще находятся на рассмотрении, по ним решения не приняты.

Судебных решений в пользу граждан об удовлетворении их требований в части устранения порядка рассмотрения обращений во 2 квартале 2016 года не выносилось.

Из рассмотренных в Управлении обращений 25 поддержано[4], 64 не поддержаны[5], по 1811 обращениям  даны разъяснения[6].

Личный прием граждан осуществляется руководством Управления в соответствии с ежемесячно утверждаемыми графиками личного приема, в целях публичного информирования населения об осуществлении приема графики размещаются на сайте Управления и информационных стендах, расположенных в доступных для граждан местах. Во 2 квартале 2016 года на личный прием к начальнику Управления  граждане не обращались.