Работа с обращениями граждан является одним из критериев оценки эффективности выполнения органами внутренних дел задач по борьбе с преступностью, обеспечению правопорядка и общественной безопасности и находится на постоянном контроле у руководства Управления на транспорте Министерства внутренних дел Российской Федерации по Северо-Западному федеральному округу[1].

Порядок работы с устными и письменными обращениями граждан регламентирован Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», приказом МВД России от 12.09.2013 № 707 «Об утверждении Инструкции об организации рассмотрения обращений граждан в системе Министерства внутренних дел Российской Федерации».

Работа с жалобами, заявлениями и предложениями граждан направлена на реализацию их конституционных прав и защиту законных интересов.     

Обращения поступают в отдел делопроизводства и режима[2] Управления посредствам почтовой, факсимильной и фельдъегерской связи, информационно-телекоммуникационной системы Интернет, из дежурной части, в ходе осуществления личного приема граждан руководящим составом Управления и начальниками структурных подразделений.

В 4 квартале  2014 года в ОДиР Управления зарегистрировано 123   обращения.  Из них 11 перерегистрировано в КУСП[3],  24 обращение зарегистрировано после фиксации их на «телефоне доверия» Управления, по 28 осуществлялся контроль за сроками и качеством проводимых по обращениям проверок.  

В 4 квартале 2014 года 18 граждан разместили свои обращения на сайте Управления.

По тематике обращений преобладают заявления и предложения, касающиеся вопросов обеспечения охраны общественного порядка и безопасности на объектах железнодорожного и водного транспорта, аэропортах, а также жалобы на неправомерные действия (бездействие) сотрудников органов внутренних дел. Таким обращениям уделяется особое внимание руководством Управления.  В четвертом  квартале 2014 года в адрес Управления поступило 44 жалобы на действия сотрудников полиции, по всем обращениям действия сотрудников признаны правомерными и отвечающими действующему законодательству.

Однако не всегда обращения граждан в отношении сотрудников Управления носят негативный характер, также поступают заявления с просьбой поощрить сотрудников за добросовестное исполнение служебного долга, а нередко просто за проявленные внимание и отзывчивость. По 2 таким обращениям сотрудники поощрены руководством Управления. Сведения о позитивных результатах работы полицейских размещаются в СМИ и на сайте Управления.

Одним из важных критериев оценки работы с письмами граждан является количество повторных обращений, в 4 квартале 2014 года поступило 3 таких обращения, при проверке доводы, изложенные в жалобах не нашли своего подтверждения, признаны не поддержанными.

Также особое внимание уделяется направлению ответов на поставленные вопросы в обращениях граждан, в 4 квартале по всем обращениям ответ направлен в срок, не превышающий 30 дней.

2 обращения, поступивших в 4 квартале, в настоящий момент еще находятся на рассмотрении, по ним решения не приняты.

Судебных решений в пользу граждан об удовлетворении их требований в части устранения порядка рассмотрения обращений в 4 квартале 2014 года не выносилось.

Из рассмотренных в Управлении обращений 10 поддержано[4], 59 не поддержаны[5], по 6 обращениям  даны разъяснения[6].

Личный прием граждан осуществляется руководством Управления в соответствии с ежемесячно утверждаемыми графиками личного приема, в целях публичного информирования населения об осуществлении приема графики размещаются на сайте Управления и информационных стендах, расположенных в доступных для граждан местах. В 4 квартале 2014 года на личный прием к начальнику Управления обратилось 7 граждан, в ходе одного приема принято заявление.