Обзор

об организации рассмотрения

обращений граждан и организаций

в 1 квартале 2015 года

Работа с обращениями граждан является одним из критериев оценки эффективности выполнения органами внутренних дел задач по борьбе с преступностью, обеспечению правопорядка и общественной безопасности и находится на постоянном контроле у руководства Управления на транспорте Министерства внутренних дел Российской Федерации по Северо-Западному федеральному округу[1].

Порядок работы с устными и письменными обращениями граждан регламентирован Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», приказом МВД России от 12.09.2013 № 707 «Об утверждении Инструкции об организации рассмотрения обращений граждан в системе Министерства внутренних дел Российской Федерации».

Работа с жалобами, заявлениями и предложениями граждан направлена на реализацию их конституционных прав и защиту законных интересов.     

Обращения поступают в отдел делопроизводства и режима[2] Управления посредствам почтовой, факсимильной и фельдъегерской связи, информационно-телекоммуникационной системы Интернет, из дежурной части, в ходе осуществления личного приема граждан руководящим составом Управления и начальниками структурных подразделений.

В 1 квартале  2015 года в ОДиР Управления зарегистрировано 177   обращений.  Из них 10 перерегистрировано в КУСП[3],  16 обращений зарегистрировано после фиксации их на «телефоне доверия» Управления, по 65 осуществлялся контроль за сроками и качеством проводимых по обращениям проверок.  

В 1 квартале 2015 года 30 граждан разместили свои обращения на сайте Управления.

По тематике обращений преобладают заявления и предложения, касающиеся вопросов обеспечения охраны общественного порядка и безопасности на объектах железнодорожного и водного транспорта, аэропортах, а также жалобы на неправомерные действия (бездействие) сотрудников органов внутренних дел. Таким обращениям уделяется особое внимание руководством Управления.  В первом  квартале 2015 года в адрес Управления поступило 33 жалобы на действия сотрудников полиции, по 3 обращениям действия сотрудников признаны неправомерными, 4 сотрудника по данным фактам привлечены к дисциплинарной ответственности.

Однако не всегда обращения граждан в отношении сотрудников Управления носят негативный характер, также поступают заявления с просьбой поощрить сотрудников за добросовестное исполнение служебного долга, а нередко просто за проявленные внимание и отзывчивость. По 2 таким обращениям сотрудники поощрены руководством Управления. Сведения о позитивных результатах работы полицейских размещаются в СМИ и на сайте Управления.

Одним из важных критериев оценки работы с письмами граждан является количество повторных обращений, в 1 квартале 2015 года поступило  такое обращение, по нему в настоящий момент проводится проверка.

Также особое внимание уделяется направлению ответов на поставленные вопросы в обращениях граждан, в 1 квартале по всем обращениям ответ направлен в срок, не превышающий 30 дней.

15 обращений, поступивших в 1 квартале, в настоящий момент еще находятся на рассмотрении, по ним решения не приняты.

Судебных решений в пользу граждан об удовлетворении их требований в части устранения порядка рассмотрения обращений в 1 квартале 2015 года не выносилось.

Из рассмотренных в Управлении обращений 13 поддержано[4], 40 не поддержаны[5], по 12 обращениям  даны разъяснения[6].

Личный прием граждан осуществляется руководством Управления в соответствии с ежемесячно утверждаемыми графиками личного приема, в целях публичного информирования населения об осуществлении приема графики размещаются на сайте Управления и информационных стендах, расположенных в доступных для граждан местах. В 1 квартале 2015 года на личный прием к начальнику Управления обратилось 5 граждан.